Informações Gerais

Semijóias e suas particularidades:

É importante destacar as diferenças entre semijoia, joia e bijuteria. A distinção está no material utilizado, o que impacta diretamente na qualidade e no valor. As joias são feitas de materiais nobres, semijoias recebem um banho de material nobre e bijuterias são pintadas com a cor do metal nobre.

Diferença entre semijoias folheadas e banhadas:

As semijoias folheadas, também chamadas de chapeadas, recebem uma fina camada de ouro por cima de sua estrutura. Por meio de uma compressão bem forte, essa folha de metal se fixa no acessório. A sua espessura é mais fina, o que a torna mais barata que as banhadas a ouro.

Entendendo melhor sobre o banho das peças:

Para garantir a qualidade de uma semijoia, é crucial entender o material usado em sua produção, pois isso pode revelar muito sobre a peça. O processo de banho, utilizado em todas as peças da Avva, envolve mergulhar a peça em ouro ou ródio branco, por exemplo.

O banho dourado é feito usando o ouro. Além de remeter a sofisticação e riqueza, as peças de ouro ou com banho de ouro possuem alto brilho e resistência à corrosão.

O banho branco é feito usando ródio branco que possui em sua composição o ouro, platina e paládio. Ele dá brilho e resistência à peça, aumentando assim sua beleza e durabilidade. 

Conservação dos produtos: 

Para maior conservação das semijoias, recomenda-se evitar o contato com produtos químicos, exposições exageradas ao sol, luz, umidade, materiais perfumados.

É importante limpá-los regularmente com água e sabão neutro secando bem as peças com um pano seco. Na lavagem escove suavemente as peças para remover qualquer resíduo.

Garantia em todos os produtos:

Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação por um prazo de 6 meses a partir da data da compra.

Peças consideradas em garantia são:

- Com qualquer defeito de fabricação;
- Com desprendimento total ou parcial do banho;
- Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As peças consideradas fora da garantia são:

- Escurecidas por sujeira;
- Quebradas;
- Incompletas;
- Arranhadas;
- Arrebentadas;
- Amassadas;
- Avermelhadas;
- Com pedras opacas devido mau uso.

Política de garantia:

- A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data da compra mediante a apresentação do número do pedido ou alguma informação que nos possibilite rastrear seu pedido, exemplo: CPF e/ou nome completo;
- A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto;
- A garantia não cobre defeitos causados por mau uso;
- A Avva, conforme código de defesa do consumidor, possui o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar o cliente;
- Comprovado defeito de fabricação, poderemos consertar o produto, substituir por outro igual ou oferecer em crédito caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias;
- Não será autorizado a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste;
- Em caso de mau uso, nos comprometemos a dar a devida assistência, porém será repassado o valor do conserto mediante aprovação prévia do cliente.

Produtos em promoção NÃO possuem garantia.

Estou com problema do banho da peça. Como proceder?

Notou que sua peça apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho? Entre em contato pelo email contato.avvaacessorios@gmail.com para iniciar o processo de garantia, todas a peças possuem garantia de defeito no banho de 6 (seis) meses.

Para iniciar esse processo siga os passos abaixo:

- Envie um email para: contato.avvaacessorios@gmail.com;
- Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo;
- É de extrema importância que seja anexada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado.

Após enviado o email, será realizado uma análise prévia e entraremos em contato.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Importante: A Avva não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).

Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos Correios via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Avva.

Alguma dúvida?

Entre em contato conosco através do email: contato.avvaacessorios@gmail.com